1.核心課程 電信業務與產品、現代通信技術、電信營業廳管理、呼叫中心建設與管理、市場營銷、商務公關與禮儀、電話營銷等。 2.實習實訓 在校內進行呼叫中心實務與管理、電信校園綜合營業廳實訓和電子技術基礎實訓。在呼叫中心、電信營業廳等機構進行實習。

主要面向電信運營商、電信設備生產商，市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險、證券、電力等部門，在信息管理、信息服務、市場營銷、電子商務等崗位群，從事電信業務產品營銷服務、技術咨詢、售后服務，電子商務業務產品的電話和網絡營銷，及相關的服務與支持等工作。

1.具備對新知識、新技能的學習能力和創新創業能力； 2.具備良好的語言運用、人際溝通及團隊協作能力，了解人力資源管理、服務營銷、項目管理相關知識，掌握商務禮儀、商務談判技巧，具備客戶的開發與維系、客戶關系管理能力； 3.具有客戶服務意識，具備計算機應用及辦公能力，掌握基本的英語聽、說、讀、寫技能，掌握通過企業客戶數據庫資料尋找意向客戶的技能，具備處理各類業務咨詢、訂單處理、售后服務、客戶投訴的能力； 4.了解電信服務規范，掌握電信業務與產品的結構和特征，掌握電信業務受理流程，具備電信業務推薦、引導和開通能力； 5.了解電話銷售技巧，熟練掌握呼叫系統操作、普通話溝通、計算機錄入技能，具備發現目標客戶的能力、解答并記錄客戶提出的咨詢問題的能力，掌握客戶異議投訴處理技巧； 6.了解消費者行為分析、廣告與促銷知識，掌握市場調查和預測方法、商務談判技巧， 具備電信業務與產品的推銷洽談能力、營銷活動的制定及策劃能力。

電信業務營銷員 電信話務員 客戶信息服務師 電子商務師 商務策劃師

通信運營服務

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