四川建筑職業技術學院2020單招（中職）考試大綱7

物流管理、物業管理專業測試大綱

一、目的

為了選拔能夠適應行業發展，能夠勝任各個工作崗位，吃苦耐勞、勤奮踏實、積極上進、善于創新的學生，以便在教學過程中培養出具有職業道德，熟悉行業法律法規，了解行業發展趨勢，具備行業市場分析與開拓能力，掌握與熟練運用相關理論、各種操作技能，較高職業素養的技術技能型人才，特編制此大綱。

二、總體要求

(一)公平公正公開

(二)擇優錄取

(三)自主學習能力強

(四)操作技能強

(五)綜合素質佳

三、技能測試要求

(一)素質能力測試的形式

采用情景模擬、數字計算、現場問答、朗誦表達、特長展示等多元化半結構化的形式來組織進行測試綜合能力。

(二)測試時間

技能測試測試時間：10分鐘，包括以下部分：

(1)學生進場、現場抽題準備：時間2分鐘;

(2)每組成員自我介紹：每人1分鐘;

(3)技能展示：時間6分鐘;

(4)學生退場：時間1分鐘。

四、所需工具及輔助性材料

(一)考生自備測試所需工具

如有特長展示的，可自備工具器具;如獲得崗位操作技能相關證書或各種參賽獲獎證書的，可攜帶有代表性的證書到場。

(二)測試現場準備用品清單

粉筆、墨水筆、簽字筆和草稿紙

(三)成績評定

根據考生技能測試情況進行成績評定，滿分為200分。考生現場抽取試題回答并接受考官的測試，考官根據考生作答情況打分。

六、內容及評分標準

(一)內容

1、商務禮儀

考生具備基本人際交往禮儀，有與人和諧共處的能力;

2、溝通表達能力

準確清晰表述所要回答的問題，能夠進行有效的溝通;

3、邏輯思維能力

考生具備一定的邏輯思維方法，邏輯思維嚴密并能準確而有條理地表達自己思維過程;

4、職業傾向

考生能熱愛所選擇專業，愿意從事相關職業，了解行業的發展趨勢，具有良好的職業道德，有較為明確的職業規劃。

5、應會知識

具有危機意識和處理能力，知道危機管理的含義，熟悉危機管理預案設置的意義;具備市場開拓能力，了解市場調研的流程和方法，掌握市場信息收集的方法與工具，理解客戶談判的注意事項，能夠實施客戶跟進策略;具備客戶異常處理能力，掌握服務異常事件處理原則，熟悉描述客戶投訴和服務異常事件的處理流程。

(二)評分標準

評分標準，各測試組可根據題目的要求進一步細化。

七、參考資料

《公共關系基礎》第二版 高等教育出版社 孫寶水主編。

《市場營銷知識》第三版，高等教育出版社出版，馮金祥主編。

《客戶關系管理：理念、技術與策略》第三版，機械工業出版社，蘇朝暉主編。

原文地址：http://zsw.scac.edu.cn/showPost/93/451