福建省高職院校分類考試招生公共管理與服務類職業技能測試考試大綱(試行)

本技能測試考試大綱以教育部2014年頒布的《中等職業學校專業教學標準(試行)》為依據，按《福建省教育廳關于印發福建省高職院校分類考試招生改革實施辦法的通知》的要求，結合福建省中職學校公共管理與公共服務類專業基礎課程教學的實際情況而制訂。本考試大綱以中等職業學校公共服務與管理類專業開設的《社會學基礎》、《辦公事務管理》課程為主要內容，考核考生基本辦公技能、人文素養、社會溝通與服務能力。

Ⅰ 測試內容與測試要求

一、測試內容

(一)項目1(人的社會化)

技能點：個體自我認識

1.辨識人的自然屬性與社會屬性;

2.掌握社會化的基本內容：政治、道德、行為、性別角色和基本技能規范;

3.辨識人的社會化影響因素：內在(生物遺傳因素)和外在因素(家庭、學校、同齡群體、工作單位、大眾傳媒);

4.掌握個體社會化的不同階段(嬰兒期、幼兒期、童年期、少年期、青年期、成年期和老年期)的主要特點及應對方法。

(二)項目2(社區與城市化)

技能點：社區事務處理

1.熟悉國家關于社區建設的最新文件及精神;

2.辨識案例中社區的構成要素、分類和功能;

3.掌握處理社區服務、重點人群管理、社區衛生、社區環境、社區照顧、社區矯正、社區教育、社區安全等方面主要行政事務和公共服務的基本方法。

(三)項目3(社會交往)

技能點：社會交往能力

1.辨識社會交往的基本形式：根據案例區別社會交往的不同類型;

2.辨識個體的社會角色;

3.掌握人際溝通的基本方法;

4.掌握社會角色心理調適的基本方法。

(四)項目4(社會問題)

技能點：社會問題的識別、分析與解決

1.根據案例分析當代主要社會問題的表現形式、基本特征;

2.分析具體社會問題的產生原因;

3.提出相應的具有可行性的對策和解決辦法。

(五)項目5(辦公環境)

技能點：辦公環境布置

1、掌握辦公室環境布置的要素及基本布局設計，根據現代辦公需求設置辦公空間;

2、掌握辦公室應該具備的文具用品;

3、辨識辦公室存在的安全管理隱患。

(六)項目6(辦公事務處理)

技能點：接待工作

1、掌握接待來賓的有關工作流程;

2、掌握接待內賓和外事的工作方法;

3、懂得接待的禮儀，懂得運用適合的稱謂、致敬語、介紹用語、交談用語及邀請用語等。

二、測試時間與分值比例

(一)測試時間：90分鐘

(二)測試分值比例

Ⅱ 測試形式與環境

一、測試形式

采用閉卷紙質考試。

二、測試環境

普通教室(具備足夠數量的桌椅)

三、注意事項

考生應自帶工具：黑色或藍色簽字筆、2B鉛筆。