一、項(xiàng)目利益相關(guān)方管理的目的

項(xiàng)目利益相關(guān)方管理的目的是使項(xiàng)目利益相關(guān)方的需求、收益和關(guān)注得到充分的識(shí)別、理解和解決，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

項(xiàng)目利益相關(guān)方管理應(yīng)包括識(shí)別和描述項(xiàng)目利益相關(guān)方的活動(dòng)。

應(yīng)開展計(jì)劃的項(xiàng)目利益相關(guān)方管理活動(dòng)，以確定和解決項(xiàng)目利益相關(guān)方的問(wèn)題，并利用項(xiàng)目利益相關(guān)方的支持和溝通。

在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，應(yīng)識(shí)別（確定）、分析、記錄和讓項(xiàng)目利益相關(guān)方參與。

二、項(xiàng)目利益相關(guān)方

三、識(shí)別項(xiàng)目利益相關(guān)方

識(shí)別利益相關(guān)方及有關(guān)其利益和參與的相關(guān)信息。這些信息可以包括興趣水平、影響力、期望和需求。利益相關(guān)方可以是項(xiàng)目的內(nèi)部或外部，具有不同的權(quán)限級(jí)別，他們應(yīng)積極參與項(xiàng)目。

利益相關(guān)方包括但不限于：

發(fā)起組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

客戶；

合作伙伴和供應(yīng)商；

特別的收益團(tuán)體或施加壓力的團(tuán)體；

監(jiān)管機(jī)構(gòu)；

資金提供者；

股東；

相關(guān)外部第三方。

四、項(xiàng)目相關(guān)方登記冊(cè)

五、管理相關(guān)方參與

利益相關(guān)方的參與計(jì)劃應(yīng)考慮已識(shí)別的利益相關(guān)方、項(xiàng)目計(jì)劃和其他項(xiàng)目文件。參與活動(dòng)可以包括識(shí)別利益相關(guān)方關(guān)注的問(wèn)題、解決問(wèn)題和特定活動(dòng)，如溝通，旨在讓關(guān)鍵利益相關(guān)方適當(dāng)參與決策或其他對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要的活動(dòng)。

利益相關(guān)方問(wèn)題應(yīng)通過(guò)外交、談判解決，必要時(shí)，根據(jù)規(guī)定的流程升級(jí)至上級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)解決。或者，利益相關(guān)方的問(wèn)題可以通過(guò)請(qǐng)求個(gè)人或外部第三方的協(xié)助來(lái)解決項(xiàng)目的組織實(shí)施。解決利益相關(guān)方的問(wèn)題可能導(dǎo)致變更請(qǐng)求。

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