本專業要面向移動通信運營商、銀行和金融投資機構，培養具備呼叫中心運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業專業技能，能夠在呼叫中心行業及各類企、事業單位相關領域從事客戶服務管理專業工作，具有較高專業性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業的高素質專門人才。

以學生終身發展為己任，在德智體全面發展的基礎上，面向電信業、銀行業、保險業、旅游業、IT業、民航業等大中型企業，從事呼叫中心管理人員（班組長、經理等） （本信息僅供參考，具體請以考試院或院校發布的最新信息為準。）

開設有商務禮儀、普通話等級培訓、形體訓練、客戶信息服務導論、電子商務概論、呼叫中心人力資源管理、呼叫中心運營與管理、呼叫中心市場營銷、呼叫中心廣告學、呼叫中心組織行為學、服務流程、客服技巧、銷售技巧、情景模擬與案例分析等課程。專業技能訓練：普通話、情景模擬訓練、電話銷售實訓、電話回訪實訓、電話詢訪實訓課程、語音話務與數據處理、信息處理與分析等。

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